Код: ITSM01
Основы ITIL
Описание:
На протяжении двух десятков лет библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) является наиболее авторитетным и популярным сводом знаний в области управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). Она остаётся ITSM-источником номер один, и профессионалы ITSM во всем мире признают знание структуры и содержания ITIL необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.
«Основы ITIL» — вводный курс, позволяющий познакомиться с назначением, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL третьей версии (с учётом обновления 2011 года). Курс описывает основные идеи процессного управления ИТ и сервисного подхода. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой и концепцией ITSM, помогает оценить, какие области управления в компании требуют совершенствования, выбрать наиболее интересные для себя темы, определить порядок их изучения для последующего построения и внедрения.
Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-услугами в своей компании или в компании заказчика. Новым сотрудникам поможет понять, как и почему организовано управление ИТ в их компаниях, если они уже используют ITIL. Рекомендован всем, кто приступает к изучению ИТ-менеджмента, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL Foundation.
Целевая аудитория:
- Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
- Руководители и сотрудники компаний, предоставляющихИТ-услуги своим клиентам
- ИТ-консультанты по ITIL и ITSM, сотрудники системных интеграторов
- Студенты, изучающие управление информационными технологиями
Программа мероприятия:
- Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы и модели
- Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки, ключевые термины и определения
- Проектирование услуг
- общий обзор
- управление уровнем услуг
- управление каталогом услуг
- управление поставщиками
- управление доступностью
- управление мощностями
- управление непрерывностью ИТ-услуг
- управление информационной безопасностью
- координация проектирования
- Преобразование услуг
- общий обзор
- управление изменениями
- управление релизами
- управление конфигурациями и активами
- управление знаниями
- другие процессы преобразования услуг
- Эксплуатация услуг
- общий обзор
- управление инцидентами
- управление событиями
- управление запросами на обслуживание
- управление проблемами
- функции эксплуатации услуг:
- Service Desk
- управление технической поддержкой
- управление приложениями
- управление операционной деятельностью ИТ
- Стратегия услуг
- общий обзор
- формирование стратегии
- управление спросом
- управление финансами
- управление взаимоотношениями с бизнесом
- Постоянное улучшение услуг согласно ITIL
- общий обзор
- принципы постоянного улучшения
- cемишаговый процесс совершенствования
- Анализ пробного экзамена ITIL Foundation
- Обзор и завершение курса